大家要在去哪兒上買機票的要慎重了!坐地起價,坑你沒商量!

  本人于2019年5月在去哪平臺上買了兩張阿聯酋航空布達佩斯飛北京的機票,3732一張機票,隨單買了49元免費改期一次的服務。因個人原因要將機票改簽至10月,于6月10日提交了改簽申請。客服電話聯系我要支付改簽費用。我表示當初已經買了免費改期為什么還要費用,客服表示免除了改簽費,此為“升艙費”,要3K余元,在我追問下客服說再核實一下。

  當晚再次聯系在線客服,客服表示改簽費1287,“升艙費”3733(購票價格3732),免費改期只能免除改簽費,依然要補所謂“升艙費”。詢問我申請同倉改期,為什么會有升艙費。客服解釋為機票差價,實際申請改期時去哪平臺上當次機票價格為4125元,阿聯酋航空官網價格為4872元。再詢問差價依據,客服就回復要繼續核實。核實什么,我點開APP就能看到的東西還去哪核實。

  去年民航局剛下發規定,機票改簽費用不得超過票價,所有退改簽費用以航空公司為準,OTA平臺不得加收費用。而在去哪兒網官方平臺自己的改簽說明種也明確說同倉改期除手續費外沒有其他費用。去哪兒1287+3733=5020的改簽費用毫無依據,坐地起價,公然違規。況且購買時已經有免費改期服務,之后又以“升艙費”的名義額外收費,明顯誤導欺詐消費者,設立霸王條款。

  對于改期申請,去哪兒網采取拖時間策略,去哪兒平臺改期說明中表明提交申請后24小時完成改期。聯系客服第一天說第二天給我答復,第二天聯系時說下午兩點前給我答復,2點準時來電話拖到5點,5點來電話拖到轉天12點,至今沒有明確答復。

  大家買機票要慎重,去哪兒店大欺客,無視消費者權益,尤其不要被平臺的各種噱頭忽悠,到時候賠了錢還耽誤事。
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